Servicios de Soporte y Gestión TI

En American Technet entendemos que apoyar a los usuarios en el uso y experiencia de sus herramientas de trabajo es tan importante como desarrollar e implementar la infraestructura corporativa.

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Buscamos ser su mejor aliado para la administración y soporte de la infraestructura tecnológica de las empresas como Outsourcing, basados en niveles de servicio (SLAs) que optimicen la relación de costo de su departamento TI. Contamos con las herramientas de ayuda (Help Desk) para la Gestión de requerimientos e incidentes necesarias para cumplir los estandares de ITIL y de esta manera garantizar el mejor servicio

Años de Experiencia

Usuarios Atendidos Simultaneamente

Servidores administrados

Tiquetes atendidos

American Technet

Planes Disponibles

Básico

Soporte remoto
Diagnóstico inicial de infraestructura
Asesorías y acompañamiento estratégico
Inventario inicial de equipos y licencias
Gestión de solicitudes
Mantenimientos correctivos remotos
Mantenimientos correctivos físicos
Soporte en sitio
Mantenimientos preventivos – semestral
Administración servidores
Administración Networking
Administración seguridad perimetral
Administración telefonía IP
Configuración copias de respaldo**
Gestión de copias de respaldo**
Gestión de inventarios**
Gestión de monitoreo**
Implementación proyectos

Avanzado

Soporte remoto
Diagnóstico inicial de infraestructura
Asesorías y acompañamiento estratégico
Inventario inicial de equipos y licencias
Gestión de solicitudes
Mantenimientos correctivos remotos
Mantenimientos correctivos físicos
Soporte en sitio
Mantenimientos preventivos – semestral
Administración servidores
Administración Networking
Administración seguridad perimetral
Administración telefonía IP
Configuración copias de respaldo**
Gestión de copias de respaldo**
Gestión de inventarios**
Gestión de monitoreo**
Implementación proyectos

Premium

Soporte remoto
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Mantenimientos correctivos remotos
Mantenimientos correctivos físicos
Soporte en sitio
Mantenimientos preventivos – semestral
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Gestión de copias de respaldo**
Gestión de inventarios**
Gestión de monitoreo**
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In house*

Soporte remoto
Diagnóstico inicial de infraestructura
Asesorías y acompañamiento estratégico
Inventario inicial de equipos y licencias
Gestión de solicitudes
Mantenimientos correctivos remotos
Mantenimientos correctivos físicos
Soporte en sitio
Mantenimientos preventivos – semestral
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Administración Networking
Administración seguridad perimetral
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Configuración copias de respaldo**
Gestión de copias de respaldo**
Gestión de inventarios**
Gestión de monitoreo**
Implementación proyectos

Beneficios

Soporte remoto

Diagnóstico inicial de infraestructura

Asesorías y acompañamiento estratégico

Inventario inicial de equipos y licencias

Gestión de solicitudes

Mantenimientos correctivos remotos

Mantenimientos correctivos físicos

Soporte en sitio

Mantenimientos preventivos – semestral

Administración servidores

Administración Networking

Administración seguridad perimetral

Administración telefonía IP

Configuración copias de respaldo**

Gestión de copias de respaldo**

Gestión de inventarios**

Gestión de monitoreo**

Implementación proyectos

Básico

Avanzado

Premium

In house*

* Alcance in house según tiempo de analista
** Servicios ofrecidos con costo adicional.

Administración total de su departamento TI

Valores agregados

Acompañamiento general e ilimitado
Asesorías ilimitadas en dudas o necesidades
Herramienta gestión de tickets
Herramienta gestión de soporte remoto
Asesoría y suministro de equipos activos
Servicios de backup en la nube*
Servicios de infraestructura en la nube*
Servicios de monitoreo de estado de equipos*

*Servicios con valor adicional

Servicios Help Desk

Apoyo a usuarios locales y remotos

Para atender las solicitudes de soporte en una forma consistente y para poder hacerle seguimiento, desarrollamos un eficaz sistema de registro de incidentes y tareas pendientes con nuestros clientes, vía tiquetes y así asegurar respuestas inmediatas y efectivas.

Herramientas de monitoreo

Tenemos a tu disposición herramientas que permiten monitorear 24/7 los dispositvos críticos de tu infraestructura de TI.
(servidores, suiches de red, enrutadores, PBX y otros periféricos)

Herramientas de gestión remota

Contamos con herramientas profesionales para facilitar el acceso remoto de nuestros técnicos a los equipos y entornos de red de nuestros clientes y así respuestas rápidas y efectivas a sus requerimientos.

Licencias y equipos activos

Somos partners y distribuidores de las principales marcas de hardware y software para servicios integrales de computación y redes, entre otros:

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Nosotros estamos listos para hacer tu vida más fácil

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